小青继续介绍说：“还有的情况下，专属顾问会陪家长带孩子去医院就诊，帮家长节省排队挂号等待的时间。在就诊的过程中，还能给妈妈明确的指引，加快就诊速度，同时还会搭把手帮妈妈照顾孩子，让妈妈更从容。另外，在就诊之后，如果病情发生变化，小鲤鱼专业顾问团队和医生会帮助管理病情，及时给出建议。”
“目前来看，儿科临床上百分之四十的就诊是没有必要的，”小青透露说，“也就是说有些情况孩子去医院就诊反而消耗了家庭精力，也浪费了医疗资源。还有的情况是孩子应该就诊，但因为没准备好，去了医院也不能马上解决问题，还要再跑一趟。再有就是有时候家长可能会选错医院，去错科室，记错时间等等，这些都会延误孩子病情。”
对于全程陪诊，小青认为这一项服务是小鲤鱼用户满意度最高的，“基于对孩子病情的专业预判，我们会提前建议妈妈该带什么，比如护理用药需要的购物袋，孩子体检时候的卫生小垫子等各种细节。在医院会帮妈妈办理各种手续，天气不好的时候，我们都带着伞去，哪怕是自己淋雨，也会把妈妈和宝宝安全送上车。”
“今年3月，我们一个在天津的会员宝宝，出现反复发热，出皮疹，最后高烧到接近40度，我们赶快安排孩子在当地医院住院治疗，经过医生诊断，及时排除了新冠肺炎和一般肺炎的危险。”小青回忆说，“就在发烧病情初步明确的时候，孩子又在左腿外侧发现一个肿块，但是脑电、心电、核磁、血培养等等一系列的检查结果却都是正常的，医院甚至下了重病通知。我们一面积极安抚家长，配合医院治疗，同时迅速联系了北京某知名医院的普外科权威李主任进行会诊，虽然在疫情期间，孩子无法立刻来北京就诊，但是李主任通过资料和视频分析，最终判断是感染引起的，可以通过外用药促进恢复。果然，在进行感染处理后，孩子的肿块逐渐消退，病情得到有效控制。”
“在家长感到绝望和无助的时候，无论是专属顾问的全程陪伴，还是专家医师的精准分析，都让孩子的妈妈万分感激，而在我们平台的留言区，类似的感谢评论非常多，就是靠这些点滴的小爱心，小责任，我们赢得了妈妈们的信任，也赢得了品牌的口碑。”小青表示。
去年年底，突发的疫情，也给小鲤鱼的专属顾问们带来了新的考验。小青认为，疫情期间家庭最大的困扰，一个是无法外出带来的焦躁，再一个是体温升高带来的恐惧。“孩子的天性是活泼的，需要外出释放精力，如果长时间不能外出，就会产生焦躁情绪。这个时候，我们专属顾问会指导妈妈们一些安全的外出方案，该怎么去做防护。我们会根据不同月龄，不同家庭，不同性格的孩子，给出针对性的方案。”
另外，家长面对孩子发热时的处理方法也是专属顾问十分关注的。“很多妈妈在孩子发烧的时候，听老人的经验也好，还是听别人的建议也好，本能的反应捂着发汗，穿的多，盖的多，这种情况其实是非常危险的——发烧本身是产热大于散热，需要帮助孩子散热，我们的建议是控制好室温的平衡，穿、盖的平衡，饮水量的平衡等等，避免孩子陷入不必要的危险和过度问诊情况。”小青表示。
对于妈妈们自己在家带娃，小青也给大家带来了一些专业意见。“首先，不要盲目的与其他孩子进行横向比较，因为每个孩子的先天条件是不一样的，通过每天记录孩子的成长，坚持科学喂养，有问题及时诊疗，在纵向上是可以看到孩子的明显进步。另外，育儿的每个阶段，主要任务也是不同的，在前期的时候是给予他营养，让他能健康，在后期应更多的给予教育和引导。在宝宝身体健康的基础上，从小培养孩子阳光的性格，让宝宝喜欢读书，喜欢运动，喜欢跟人交流，就是妈妈们在育儿上最大的成功。”
“让每一个宝宝健康，让每一个宝妈安心。”对于像小青一样的小鲤鱼专属健康顾问来说，这个理念每天都在工作中践行着，“从一个二十出头，刚刚毕业的实习生，到今天深得宝妈们信任，甚至愿意把我当成闺蜜说说私房话的健康守护神，我感觉我也是在和宝妈、和宝宝一起成长，只要满怀爱心，坚守责任，相信我们可以给更多的家庭带来快乐，赶走烦恼。”小青这样评价自己的工作。
资料显示，小鲤鱼育儿成立于2013年，是国内最早一批互联网属性的母婴健康服务平台之一，企业目前拥有来自北京儿童医院、北京协和医院、首都儿科研究所、上海儿童医学中心、广州儿童医院等全国知名三甲医院的近千名一线临床医生，权威专家团队覆盖了儿科、产科、妇科等20个专业方向，其日常健康顾问团队全部具有全日制医学院校背景，用专业、细致、有爱心的服务，24小时陪伴用户家庭。
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